Persönlichkeit macht erfolgreich
von Stephanie Hugentobler
Was ich Ihnen ans Herz legen möchte, ist eigentlich nichts Neues - aber umgesetzt wird es immer noch viel zu selten. Ein enormes Potenzial liegt brach. Die Rede ist von einer persönlicheren Beziehung zwischen Firmen und ihren Kundinnen und Kunden.
Dabei spielt es im Grundsatz keine wesentliche Rolle, ob Sie für einen Grosskonzern oder in einer Kleinstunternehmung tätig sind. Denn alle Kundinnen und Kunden schätzen es, als Menschen wahrgenommen zu werden und nicht als Kundennummer.
Dieser Anspruch wird von der Konsumentenseite immer stärker – und das zu Recht. Wir alle begrüssen es, wenn wir im Alltag mit unserem Namen angesprochen werden; sei es von der Nachbarin, von den Mitarbeitenden oder in einem Laden. Wir spüren – ob bewusst oder unbewusst –, dass wir als Individuum Beachtung finden, dass wir nicht in der Masse untergehen.
Und genau dieses Gefühl sollten wir auch unseren Kundinnen und Kunden vermitteln. Dies wenn möglich, bevor es unsere Mitbewerber tun...
Das "Sehr geehrte Damen und Herren" sollten Sie vergessen
Eine der wichtigsten Erkenntnisse aus meinen Erfahrungen ist, dass die Anrede "Sehr geehrte Damen und Herren" nur in ganz seltenen Fällen verwendet werden sollte. Meine Hoffnung geht sogar so weit, dass diese antiquierte und nichts sagende Begrüssung bald einmal ausgestorben ist. Versuchen Sie, die Namen der Ansprechperson herauszufinden; ein Aufwand, der sich auf jeden Fall bezahlt macht.
Und ob mit oder ohne Namen – vermeiden Sie das "sehr geehrte"; dieses Element ist zu abgedroschen, als dass sich irgend jemand geehrt fühlt. Begrüssen Sie frischer, persönlicher. Möglichkeiten gibt es einige, und selbstverständlich müssen die gewählten Formen zur Firma und vor allem zu Ihrer Person passen.
"Grüezi", "Hallo" "Liebe", "Lieber" oder "Guten Tag" – alles ist näher an der Briefempfängerin, am Briefempfänger als die formelle traditionelle Begrüssungsformel. Oder wie oft sagen Sie am Telefon oder auf der Strasse "Sehr geehrte Frau Müller"?
Schreibanlässe auf der persönlichen Ebene
Wann schreiben Sie Ihren Stammkundenkreis an? Immer dann, wenn Sie ein neues Produkt anzubieten oder Prozenttage haben? Erweitern Sie Ihr Spektrum der Schreibanlässe – und zwar auf der nicht verkaufsbetonten Ebene. Anlässe dazu gibt es wie Sand am Meer: Dreikönigstag, Valentinstag, Frühlingsbeginn, Umstellung auf die Sommerzeit, Ostern, der längste oder kürzeste Tag, Streetparade, Dankeschön-Tag, Ferienanfang, Halloween, Advent und so weiter.
Auch auf der privaten Ebene Ihrer Geschäftspartner, Ihrer Kundinnen gibt es zahllose Möglichkeiten: Geburtstag, Mutter-/Vaterfreuden, Grossmutter- Grossvaterfreuden, Namenstag, Jubiläum der Firma, Jahrestag des ersten Kundenkontaktes, Beförderung. Ihnen fallen sicher noch mehr besondere Tage ein.
Stellen Sie sich vor, wie sich Ihre Kundinnen und Kunden beispielsweise freuen, wenn sie einen Brief zu ihrem Namenstag erhalten, mit einem ansprechenden und persönlichen Text – und zwar ohne jede offensichtliche Werbebotschaft. Ausser der allerwichtigsten: Sie gehören zu unserem Kundenkreis, Sie sind uns wichtig, wir denken an Sie.
Mit einem solchen Brief garantiere ich Ihnen den Erfolg, den Sie mit der bereits erwähnten Anrede nie und nimmer erreicht haben, obwohl Sie es sogar wörtlich formuliert haben: Ihre Kundinnen und Kunden werden sich geehrt fühlen.
Unterstützung durch Text- und Konzeptprofis
Sie finden meine Ideenansätze gut und richtig? Und wenn Sie Zeit und Ideen hätten, dann würden Sie...? Damit Sie nicht nur gerne würden können, sondern tun können, gibt es TexterInnen/KonzepterInnen, die Ihnen nicht nur mit Rat, sondern auch mit Taten zur Seite stehen.
Wir WortartistInnen und Wortartisten setzen Ihre Ideen professionell um, neue Vorschläge bringen wir ein. Während Sie Ihre Zeit und Energie für die Arbeiten einsetzen, die Ihre Kernkompetenz darstellen, übernehmen die Texterinnen und Texter das Spezialgebiet "Worte und ihre Inhalte" sowie Konzeptarbeiten. Sie schreiben in Ihrem Auftrag Texte, welche im doppelten Sinn der Bedeutung ankommen und gelesen werden. Geben Sie Ihrer Korrespondenz, Ihren Drucksachen, Reden, Inseraten, Spots eine frische und persönliche Note. Damit gehen Sie mit dem Trend der Zeit. Wir Texterinnen und Texter begleiten und unterstützen Sie voller Motivation und Inspiration. Denn Ihr Erfolg macht uns glücklich.
Dieser Fachartikel ist in der Schweizer Werbe-Agenda 2002 erschienen.
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